L’accueil du patient : un essentiel du soin

Dans la paracha Vayéra, Abraham accueille trois voyageurs. Il leur propose de l’eau, du repos à l’ombre d’un arbre et de quoi manger. Il commence par des choses simples : les mettre à l’aise, veiller à leur confort et leur permettre de reprendre des forces.

Cette manière d’accueillir l’autre me parle en tant que médecin, dans notre façon de recevoir nos patients. Nous sommes souvent surchargés. Les consultations s’enchaînent, les urgences se remplissent. Il faut avancer, examiner, prescrire… Nous connaissons tous ces journées où le temps semble nous échapper. Comment préserver, malgré ce rythme, la qualité de notre accueil ?

Cela commence par des gestes simples : un bonjour, un regard qui se détache de l’écran de l’ordinateur, une invitation à s’asseoir. Puis prendre un moment pour demander au patient ce qui l’amène et l’écouter. Il arrive avec ses symptômes, mais aussi avec ses inquiétudes : « Qu’est-ce que j’ai ? Est-ce grave ? » Prendre le temps de l’écouter lui fait déjà du bien. Il se sent considéré et peut exprimer plus librement ce qu’il ressent. Cette écoute nous apporte d’ailleurs souvent des éléments essentiels au diagnostic.

Je trouve dans l’hospitalité d’Abraham un exemple très concret pour notre métier : veiller au confort du patient, le mettre à l’aise et lui prêter attention dès le début de la consultation. Ces gestes simples font pleinement partie du soin.

Écouter le patient, puis l’examiner : c’est sur cette rencontre clinique que s’appuie notre démarche. Les examens complémentaires viennent la prolonger et préciser nos hypothèses. Leur nom nous le rappelle : ils complètent la clinique.

Docteur Gilles Uzzan
Psychiatre – Addictologue